Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Derecho de devolución de 30 días
En GumiBrush ofrecemos un período de devolución de 30 días. Esto significa que tienes 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe estar sin usar y en perfectas condiciones
- Debe estar completamente sellado — el sello de higiene no debe haber sido roto ni retirado
- Debe incluir todas sus piezas y accesorios
- Debe estar en su embalaje original e intacto
- Debes presentar el comprobante de compra o confirmación de pedido
⚠️ Importante: Al tratarse de un producto de higiene bucal, no se aceptan devoluciones si el sello de higiene ha sido retirado o el producto ha sido utilizado, independientemente del motivo. Esto aplica conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos en:
📧 oscar.9856@outlook.es
📱 WhatsApp: +49 176 25444692
Una vez aceptada tu devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.
Costos de devolución
Si la devolución se debe a razones personales, por ejemplo si el producto no es de tu agrado, no cumple tus expectativas o cambiaste de opinión, los costos de envío de devolución corren por cuenta del comprador.
GumiBrush asume los costos de devolución únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado
- Producto incorrecto recibido
En estos casos, contáctanos antes de realizar el envío para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
Daños y problemas
Por favor revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo presenta defectos, daños o si recibiste un producto incorrecto.
En caso de productos defectuosos o dañados, ofrecemos prioritariamente un reemplazo gratuito por un producto nuevo. Si el reemplazo no fuera posible, ofrecemos un reembolso completo u otra solución adecuada. Los costos de devolución en estos casos corren por cuenta de GumiBrush.
Obligación de presentar pruebas en caso de defecto
Para verificar un defecto o daño, te pedimos que nos envíes fotos y/o videos claros del artículo afectado — por correo electrónico a oscar.9856@outlook.es o por WhatsApp al +49 176 25444692. Sin las pruebas correspondientes no podemos garantizar la gestión del caso.
Daños en el embalaje durante el transporte
Es posible que el embalaje exterior presente daños durante el transporte. Siempre y cuando el producto en sí se encuentre en perfectas condiciones y completamente funcional, los daños en el embalaje exterior no constituyen motivo de reclamación o devolución. Si el producto mismo hubiera sufrido daños durante el transporte, contáctanos de inmediato con fotos o videos como prueba.
Excepciones / Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
- Productos de higiene bucal cuyo sello de higiene haya sido retirado o el producto haya sido utilizado
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Mercancías perecederas
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
- Tarjetas de regalo
Si tienes dudas sobre algún artículo específico, contáctanos antes de realizar tu compra.
Los artículos en oferta o con descuento pueden estar excluidos del derecho de devolución voluntario de 30 días. Tus derechos legales como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) permanecen inalterados.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el artículo original y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.
Si recibiste un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos primero para que podamos ofrecerte una solución adecuada.
Derecho de cancelación
Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor de México (PROFECO), tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando el artículo se encuentre sin usar, con el sello intacto y en su embalaje original.
Para ejercer este derecho, contáctanos a través de:
📧 oscar.9856@outlook.es
📱 WhatsApp: +49 176 25444692
Reembolsos
Te informaremos en cuanto recibamos y revisemos tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso fue aprobado.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará automáticamente a través del método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta de crédito puede necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir tu reembolso, contáctanos en:
📧 oscar.9856@outlook.es
📱 WhatsApp: +49 176 25444692
Nota sobre reembolsos a través de PayPal
En caso de reembolsos a través de PayPal, el importe devuelto puede ser inferior al originalmente pagado debido a las comisiones que PayPal retiene automáticamente. Estas comisiones son cobradas directamente por PayPal y están fuera del control de GumiBrush. GumiBrush siempre reembolsa el importe total de compra — cualquier diferencia se debe exclusivamente a la estructura de comisiones de PayPal. Para más información, contacta directamente a PayPal.